インスタにログインできない（パスワードを入れても、先に進めない）ときは、あわててしまいますよね。この記事では、Instagramの公式ヘルプで確認できたことと、確認できなかったことを分けて、やさしく解説します。
そこで、この記事を読むと、次のことがわかります。
- ログインできない原因と、公式ヘルプの入口
- パスワードを忘れたときの再設定の手順
- 公式が案内している、問い合わせ先
- 公式では確認できなかったこと（問い合わせの数や画面の流れなど）
インスタにログインできない（原因）は、大きく5つ
インスタにログインできない（原因）は、いくつか考えられます。元の記事では、次の5つが挙げられていました。
- パスワードを忘れた・間違えた
- ユーザーネームの間違い
- メールアドレスや電話番号の間違い
- アカウントの停止
- 不正アクセス（乗っ取り）
たとえば、玄関の前で鍵が見つからないとき、「忘れた」「鍵がちがう」「鍵を替えられた」と、理由はいくつもありますよね。ログインも、それと同じです。
公式ヘルプの「ログインできない場合」のページには、次のような入口が並んでいます。
- ログイン方法がわからない
- パスワードまたはユーザーネームを忘れた
- パスワードリセットがうまくいかない
- メールアドレスや電話番号にアクセスできない
- アカウントが不正アクセスされたと思われる
- 本人確認が必要と言われた
- アカウントが停止された
つまり、自分の状況に近い入口を選べば、公式の手順に進めます。なお、公式の言い方は、「アカウント」よりも「プロフィール」や「Metaアカウント」が中心です。
インスタにログインできない（パスワードを忘れた）ときは、再設定
インスタにログインできない（パスワード忘れ）は、元の記事で「理由No.1」とされていました。ただし、どれがいちばん多いのかは、公式では確認できませんでした。そのため、順位は言い切りません。
一方で、再設定の方法は、公式ヘルプにしっかり書かれています。公式によると、パスワードは、メールアドレス・電話番号・ユーザーネームのどれかを使って、再設定できます。
- 1. ログイン画面で、［パスワードを忘れた場合］を選ぶ
- 2. ユーザーネーム、メールアドレス、電話番号のどれかを入力して、［ログインリンクを送信］を選ぶ
- 3. ［次へ］を選んで、画面の指示に従う
すると、パスワードをリセットするためのリンクが、メールアドレスまたは携帯電話に届きます。そのため、届いたリンクを開いて、画面の指示に進んでください。
ちなみに、ログアウトしていてパスワードを思い出せないときは、ログイン画面から再設定をリクエストします。一方、ログインできていて今のパスワードが分かるときは、設定から変更できます。
なお、元の記事にあった「Androidは［ログインのヘルプ］をタップ」という名前は、今回の公式ページでは確認できませんでした。公式の名前は、［パスワードを忘れた場合］です。また、「Facebookアカウントと紐づけると再設定できる」という説明も、この手順の中には出てきません。
インスタにログインできない（入力ミス）は、ユーザーネームなどを確認
インスタにログインできない（入力ミス）の可能性もあります。まず、公式ヘルプで、ログインに使えるものを確認しましょう。メールアドレス（Metaアカウントに登録のもの）、承認済みの電話番号、ユーザーネームのいずれかです。
たとえば、宛名を一文字まちがえた手紙は、ご近所に届きませんよね。ログインも、入力した文字が少しちがうだけで、うまくいかなくなります。
ただし、元の記事にあった「ユーザーネームに『@』を含めてしまう」「文字の重複が多い」という話は、公式では確認できませんでした。そのため、「入力ミスが一番多い」とは、ここでは言い切りません。
なお、入力した情報でログインできないときは、アカウントの回復を試せる、と公式にあります。パソコンでログインする流れは、インスタグラムにPCでログイン!アカウントの切り替え方3選の記事でも解説しています。
インスタにログインできない（リセットメールが届かない）とき
インスタにログインできない（リセットメールが届かない）ときは、公式ヘルプに、次の確認が書かれています。
- 迷惑メールフォルダに、入っていないか
- 登録のときに、メールアドレスを打ち間違えていないか
- InstagramとFacebookをリンクしている場合は、Facebookの確認でリセットできる（英語表示のページで確認）
- メールサービス会社に、@instagram.comのメールを受け取れるか確認する
次に、リンクが動かないときです。公式ヘルプによると、新しいリセットメールをリクエストできます。前のメールは、期限が切れている可能性があるからです。さらに、メールの中では「パスワードをリセット」を選び、メールからの「ログイン」は選ばない、という注意書きもあります。
ただし、登録のときに打ち間違えたメールアドレスだった場合、アカウントへのアクセスを許可することはできない、と公式に書かれています。同じように、登録したメールにアクセスできず、InstagramとFacebookをリンクしていない場合も、許可できないとあります。
また、メールそのものに入れないときは、Instagramはメールアカウントの回復を手伝えず、メールのプロバイダーに問い合わせるよう書かれています。
インスタにログインできない（アカウント停止）の場合
インスタにログインできない（アカウント停止）の場合、公式ヘルプには、ログインしようとするとメッセージが表示される、と書かれています。コミュニティ規定に違反しているアカウントは、停止される可能性があります。
そして、誤って停止されたと考えられる場合は、Instagramにログインして、画面の説明に沿って審査を求められます。元の記事の「直接インスタグラムに報告」は、公式では、この形で案内されています。
一方で、停止のメッセージが出ないのにログインできないときは、ほかの可能性もあります。公式ヘルプには、ログインの問題、第三者のアクセス、本人または知っている人による削除が挙げられています。しかも、削除されたアカウントは復元できない、とあります。
インスタにログインできない（不正アクセス・乗っ取り）の疑いがあるとき
インスタにログインできない（不正アクセス・乗っ取り）の疑いがあるときは、公式ヘルプに専用の入口があります。第三者がアカウントへのアクセス権を得た場合や、自分のアカウントにログインできない場合は、アカウントの安全を確保するために、www.instagram.com/hackedを見るよう案内されています。
公式の流れは、次の3つです。
- 1. 自分のメールに、Instagramから「メールアドレス変更」のお知らせが届いていないか確認する（メール内の［アカウントの安全を確保］から、元に戻せる）
- 2. ログインリンクをリクエストする（［パスワードを忘れた場合］から進み、画面の確認のあと、メールやSMSのリンクから進む）
- 3. リンクで戻せないときは、モバイルデバイスで、Instagramにサポートをリクエストする
さらに、サポートのリクエストでは、あなただけが使える安全なメールアドレスを入力します。送信すると、次の手順を知らせるメールが、Instagramから届きます。
そこで、本人確認の話です。公式ヘルプによると、写真を登録していないアカウントは、登録に使ったメールアドレスまたは電話番号と、登録のときに使った端末の種類（iPhone、Android、iPadなど）を返信します。一方、写真を登録しているアカウントは、さまざまな角度から撮った、セルフィー動画の提出を求められます。
この動画は、Instagramには表示されず、30日以内に削除される、と書かれています。また、本人確認できないと判断されたときは、新しい動画で、再審査を依頼できます。
もう1つ、ログインできる場合の対策もあります。公式では、次のような案内があります。
- パスワードを変更する（またはリセットメールを自分宛てに送る）
- 二段階認証をオンにする
- 登録の電話番号とメールが、正しいか確認する
- アカウントセンターで、心当たりのないリンク済みアカウントを削除する
- 心当たりのないサードパーティアプリのアクセスを無効にする
ちなみに、覚えのないフォローが増えて気になるときは、インスタグラムで勝手にフォローが増える原因と対策7選の記事も読んでみてください。
インスタにログインできない（問い合わせ先）は、公式が案内しているもの
インスタにログインできない（問い合わせ先）について、以前の記事は「2つの方法」を紹介していました。ただし、今の公式ヘルプで確認できた窓口は、場面ごとに分けると、次の5つです。そこで、順番に整理します。
なお、Instagramの公式サイト（英語表示）には、10億人以上が作成と共有をしている、という意味の記載があります。ただし、「だから直接の問い合わせは難しい」という説明は、公式では確認できませんでした。
① ヘルプセンター（まず調べる入口）
公式のヘルプセンターは、help.instagram.comです。今のヘルプセンターの大分類は、［Instagramの機能］［ログイン、リカバリー、セキュリティ］［アカウントの管理］［安全な利用］［プライバシーと報告］［利用規約とポリシー］［Threads］の7つです。
ログインのことは、［ログイン、リカバリー、セキュリティ］が入口です。そこから、次の順番でたどります。
- 1. ［ログイン、リカバリー、セキュリティ］を選ぶ
- 2. ［アカウントのリカバリーとログイン］を選ぶ
- 3. ［ログインできない場合］など、自分に近い入口を選ぶ
ちなみに、元の記事にあった「トラブルシューティングとログインのヘルプ」という名前の大分類は、今回のヘルプセンターでは見つかりませんでした。また、元の記事の「ヘルプセンターの主な内容」の5つの分け方も、今の7つとは違います。
② ヘルプページの一番下にある、チャットの案内
次に、ほとんどのヘルプページの一番下には、「サポートを受け取るその他の方法」があります。ここで、Metaのサポートアシスタントとのチャットが案内されています。公式には、リアルタイムで問題を解決したり、変更を行ったり、サポートを受けたりできる、と書かれています。
③ 乗っ取りが心配なとき（instagram.com/hacked）
さらに、不正アクセスが疑われるときは、先ほどのとおり、www.instagram.com/hackedから進みます。ここから、ログインリンクのリクエストや、サポートのリクエスト、本人確認へとつながります。
④ ログインできるときの、不具合の報告
一方、ログインはできるのに、アプリの調子が悪いときもあります。公式ヘルプによると、アプリを更新しても直らないときは、アプリから問題を報告できます。
- 1. ［プロフィール］（または自分の写真）を選ぶ
- 2. 右上の［メニュー］を選ぶ
- 3. ［詳細とサポート］の下にある［ヘルプ］を選ぶ
- 4. ［問題を報告］を選ぶ
- 5. 問題が出た場所でスマホを振るか、［シェイクせずに問題を報告］を選んで、画面の指示に従う
ちなみに、元の記事の「設定＞ヘルプ＞問題を報告」は、今の公式の名前とは違います。また、この報告は、不具合のためのものです。ログインできない人向けではなく、ログインできる人が使うものだと、公式の説明から読み取れます。
たとえば、アカウントの切り替えだけがうまくいかないときは、インスタでアカウント切り替えできない原因と解決策7選の記事も役に立ちます。
⑤ なりすましの報告
なお、自分や知人になりすましているアカウントを見つけたときは、Instagramアプリから、そのアカウントを報告できる、と公式にあります。
一方で、電話番号やメールアドレスでの問い合わせ窓口は、公式ヘルプでは案内が見つかりませんでした。そのため、ここには書きません。公式で案内されていない窓口も、紹介しません。
インスタにログインできない（問い合わせるとき）の伝え方
インスタにログインできない（問い合わせるとき）の伝え方は、元の記事で「5つの心得」として紹介されていました。しかし、これは公式の案内ではなく、一般的なアドバイスです。そのため、ここでは、公式で確認できた範囲を中心に整理します。
公式ヘルプで確認できたのは、不具合を報告するときに、次のことを書くと役立つ、という点です。
- 端末の種類
- 問題が起きたときの操作
- 画面のスクリーンショット
また、不正アクセスのサポートリクエストでは、あなただけが使える安全なメールアドレスを入力する、と公式にあります。だから、入力前に、メールアドレスが合っているか、よく確認しましょう。
ところで、返信の早さや、返信までの期間は、公式に具体的な記載が見つかりませんでした。元の記事の「内容による」という説明も、公式では確認できません。そのため、ここでは断定しません。
インスタにログインできない（確認できなかったこと）のまとめ
ここまでの中で、公式ヘルプでは確認できなかったことを、もう一度整理します。そのため、次のことは、ここでは断定していません。
- 「問い合わせ受付は3つだけ（他者の投稿の報告、なりすましの報告、プレス関係）」「直接の問い合わせは不正アクセスや悪用のみ」という説明
- ログイン画面の［ログインに関するヘルプ］から、「アカウントの特定」画面、［さらにヘルプが必要な場合］、サポートリクエスト画面（アカウントの種類や、送信理由のチェック）へ進む一連の画面
- Androidの［ログインのヘルプ］という名前
- 「Facebookアカウントと紐づけると、［パスワードを忘れた場合］の中から再設定できる」という説明
- 「ユーザーネームに『@』を含める」「文字の重複」が、主な入力ミスの原因という説明
- パスワード忘れが「理由No.1」という順位
- 問い合わせの返信の早さや、返信までの期間
- 電話番号やメールアドレスでの問い合わせ窓口
- 「5つの心得」（冷静に、具体的に、試したことを書く、など）が、公式の案内であること
- モバイルブラウザやパソコンでの、［問題を報告］の手順
まとめ
今回は、インスタにログインできないときの原因と、公式が案内している問い合わせ先を、公式ヘルプをもとに整理しました。まず、要点をまとめます。
- ログインできない原因は、パスワード、ユーザーネームやメールアドレスの間違い、アカウントの停止、不正アクセスなど。公式の入口とほぼ重なる
- パスワードは、［パスワードを忘れた場合］から、メールアドレス・電話番号・ユーザーネームのどれかで再設定できる
- リセットメールが届かないときは、迷惑メールフォルダや、メールアドレスの打ち間違いを確認する
- 不正アクセスが疑われるときは、www.instagram.com/hacked から進む
- 問い合わせ先は、ヘルプセンター、ヘルプページの一番下のチャット、instagram.com/hacked、アプリの不具合報告（ログインできる場合）
- 電話番号やメールアドレスの窓口、返信の早さ、サポートリクエスト画面の流れは、公式では確認できなかった
